希思罗机场道歉了，但追问不可停止

消息传出，舆论哗然。对此，希斯罗机场通过微博公开道歉：“针对某合作伙伴优惠券促销活动所引发的争议和情绪，伦敦希斯罗机场表示诚挚歉意。”道歉虽然及时，但追问不可停止。

人们的愤怒与不解在于，这事发生在英国，发生在希斯罗机场。究其因，英国被认为“世界上第一个近代法治国家”，其法治模式一直为人推崇。而作为全世界最大机场之一的希斯罗机场，是一家颇具国际视野的世界级机场，本该更讲究规则，更注重法治精神。如此背道而驰，出现极其恶劣的歧视中国游客事件，显然让人觉得遗憾和愤懑。据报道，涉事免税店所属的Dufry集团在全世界380个机场有超过2000家店。这样的大集团，更应该奉行规则至上，更应该讲诚信，而不是相反。其所作所为，与大集团、大机场完全不相匹配，问题究竟出在哪里？

中国游客为希斯罗机场和Dufry集团带去丰厚利润，却无法获取相应的尊重。这只能说明，希斯罗机场和Dufry集团并不是真正尊崇法治，而只是把中国游客当成赚钱工具。

“凡是权利，就应当人人共享，否则就不能算是权利”“规则面前人人平等，在任何时候对任何人都一视同仁”，这是常识，也是公理。无论希斯罗机场还是Dufry集团，不可能不懂，它们却对中国游客充满傲慢与偏见，足可说明它们所标榜的法治与诚信，是打折扣的，是有水分的，是不能让人完全信服的。

这一事件也引得了英国华人律师的关注。有消息称，根据2010英国平等法案(Equality Act 2010)，英国政府禁止商家对客户提供不平等的产品和服务。中国游客被提供不平等的服务，如果属实，有权利在六个月之内将商家告上法庭。对不讲诚信、不讲规则、不讲法治的商家，受害者就应该勇敢拿起法律武器捍卫自身的合法权益。

据统计，在过去的一个半月内，已有7家外企“排队”向中国道歉，有的涉及将“台湾”“西藏”等错标为“国家”，还有的是引用达赖喇嘛的言论做广告……这些问题都很严重，我们表达怒火绝非小题大做。联系到此次歧视事件，我们也许应该从三个角度深思：

其一，遭遇不公平对待，必须及时发声，提出严重交涉。其二，主动反击，采取制约措施。以此次歧视事件为例，既然商家看人下菜碟，我们是不是该用脚投票，比如不再那么疯抢洋货？其三，通过法律手段捍卫权益。不平等的优惠券让中国游客蒙受损失，如何讨回公道？希斯罗机场不能止于道歉，更应该在弥补中国游客损失上有给力措施。

据统计，英国已经成为中国游客2017年增长最快的出境游目的地之一，仅2017年上半年，即较上年同期增长47%。随着中国人出境游越来越常见，我们在尊重规则的基础上也有权利得到尊重。真正讲规则的国家，才能吸引到更多游客；真正尊重规则的商家，才能更有前途可言，否则终究会被消费者抛弃。

在上个月末对中国的首访中，英国首相特雷莎·梅表示，在发展中英关系“黄金时代”的过程中，两国人民之间的交往对于这个“黄金时代”至关重要。她还向中国游客发出邀请：“来伦敦吧!来英国吧!来英国的各地旅游吧!”希望特雷莎·梅首相的诚意不是仅仅停留在口头上。（人民网）