VIPKID服务满意度调研全面升级：服务好不好 家长说了算

　　中新网11月10日电 今日，全球最大在线少儿英语教育品牌VIPKID自有调研系统上线，并推出了升级版“服务满意度”调研问卷，这是继今年9月推出学习成长伙伴(Learning Partner，简称LP)体系后，VIPKID的一项重要服务升级，旨在更深入地了解家长需求，打造多维度、多层次的服务体系，共同陪伴小朋友们的每一刻成长。

　　据悉，本次升级的服务满意度调研问卷主要由整体满意度、班主任老师满意度两大调研方向组成，后期将逐步扩大到产品和教师等维度。问卷定期向学员家长发放，通过家长们的反馈和打分来深入了解服务过程中存在的问题，不断提高贴身教育顾问的服务水平，最终达到帮助学员提升学习效果的作用。

　　“服务好不好，家长说了算，孩子说了算！”VIPKID全国服务总经理赵鹏亿表示，VIPKID量化服务效果的目的，旨在通过家长们的不断反馈，进一步深入了解用户需求，从而打造VIPKID极致的服务体验。

　　图：小学员正在通过VIPKID与北美外教学英语

　　事实上，“服务满意度”调研是VIPKID学习成长伙伴服务体系推出后的一次重要落地。今年9月，VIPKID重磅推出学习成长伙伴服务体系，重新梳理在线教育的内在服务需求，更强调专业化、个性化、一体化的服务内容，旨在成为孩子们的学习成长伙伴。

　　这一服务体系的推出，打破了现阶段大多数在线教育机构采用的单一班主任制度。以往的班主任主要解决学员与家长约课、上课音视频等方面的问题，但对每个学员的学习特点和学习进度并没有足够了解，很难彻底解决家长与学员所遇到的各种问题，而学习成长伙伴的推出恰好解决了这些痛点。

　　目前，VIPKID学习成长伙伴团队成员已超过1500人，他们主要担负三项职能：给孩子提供个性化学习服务，成为孩子爱的伙伴；帮助外教因材施教，成为外教可信赖的搭档；为家长提供贴身的顾问服务，成为家长身边无微不至的朋友。

　　针对家长不断升级的服务诉求，学习成长伙伴体系将通过建设全渠道多媒体的智能服务体系、建立多地互备服务中心、健全符合国际水准的服务流程管理标准等三大维度，全面保障家长服务体验。此次推出的“服务满意度”调研问卷，正是服务流程管理标准优化的重要步骤，通过直观了解家长对服务的满意度，帮助持续优化服务品质。

　　对于在线教育企业而言，如何打通老师、学生、教材三个元素之间信息流的传递一直是行业亟待解决的问题。如今，VIPKID的学习成长伙伴团队在为用户提供更贴心的服务同时，已经摸索出了一站式贴心学习服务体系，重新定义在线教育服务标准，从而整体提升行业的服务品质。