公安政务服务平台“温警在线”上线 破解在外温州人“办事难”困局

      109个办事事项增加到237个、智能判断功能让材料“瘦身”、双向音视频功能实现国外华侨远程办事......8月2日下午，“温警在线”(“最多跑一次”公安政务服务平台2.0版)正式上线。相比去年8月2日上线的“百万申请网上办”平台，“温警在线”在原先的基础上增加了办事事项数量，并引入电子签章、共享核验、双向音视频等多项“互联网+”功能，让群众办事更加快速、便捷。

　　“百万申请网上办”让群众少跑745万公里 温警在线将带来3大“升级”

　　“百万申请网上办”平台于去年8月2日上线，运行一年来成效显著。据市公安局提供的一组数据显示：该平台开通以来，逐步开通109项办事事项，88万人次在线使用并办理业务123万件，占群众办事总量40%以上，群众刷脸认证242万条，减少542种证明材料，节约纸张2911吨，节约群众办事时间752万小时、出行里程745万公里，大大减轻群众出行和政务运行成本。

　　市公安局行政审批处处长胡绍耀介绍，在原平台的基础上，今天开通的“温警在线”将带来3大“升级”。

　　一是办事事项更全，实现全事项上网。原版本平台共开通109项事项，“温警在线”将事项扩充至237个(其中43项按规定不宜进行网上办理的事项，可通过温警在线平台进行预约后，线下办理)，实现“一网办”比例100%。

　　二是简化材料，实现全智能审批。如原先办理随迁户口事项，群众需要准备户口簿、结婚证、出生医学证明等多达10余种材料，“温警在线”引入智能审批功能后，可通过大数据调取申请人的基本信息，自动核减不必要的证明材料。即解决政策标准化和材料精细化问题，实现“一证办”。

　　三是应用多项“互联网+”技术，实现全时空通办。即解决时空限制和线上线下流程融合问题，实现“一次办”。目前应用了“互联网+”可信身份认证、政务数据共享核验、电子签章、双向音视频、语音识别转换等前沿技术，建立在线申请、核验、授权、确认和“线上受理核验+线下预约办结”等流程，除3项省政府确认“最多跑一次”改革例外事项外，“一次办”事项达234项、比例达98.7%，65项事项“一次都不用跑”。

　　建立“温警在线+警侨在线”服务机制破解在外温州人“回家办事难”问题

　　以往，不少温籍华侨和在外温商如需办理相关事项，要千里迢迢赶回温州。为破解68.8万温籍华侨和200多万在外温商“回家办事难”的现实问题，市公安局在“温警在线”中开放“警侨在线”功能，在外温州人可通过手机登陆平台，对相关“零跑腿”事项自助办理。

　　对于部分须“线下”办的事项，也可通过该平台依法委托办。依托国内多家互联网龙头企业的先进技术，“警侨在线”平台解决了多方视频会议和身份认证、语音识别生成笔录、图像合成等业务嵌入问题，实现了国内工作室和国外联络点的音像同步、在线互动，对须“线下办”事项，视频确认群众身份和委托书后，国内关系人线下完成有关手续办理，经调查后审批办结，谈话笔录和视频资料作为办事依据。

　　另外，“警侨在线”还延伸服务触角，推出主动代跑办功能。建立每个周五定期连线制度，接受华侨在线办事咨询，对非公安机关职责范围的事项，代为受理，及时流转至事权部门承办和结果反馈。例如，公安与法院建立了良好的协作关系，通过“警侨在线”的牵线搭桥，法院及时判决华侨在外期间非婚生子女抚养权归属，顺利解决小孩落户问题。

　　目前，市公安局在温哥华、悉尼、巴黎、普拉托、罗马、米兰、纽约、洛杉矶、布宜诺斯艾利斯、迪拜、约翰内斯堡等11个城市设立了20个联络点，并将面向华侨集中的特别是“一带一路”辐射到国家和城市，进一步扩面、布点。

　　未来可“刷证”办事支付宝城市服务“温警在线”功能最快8月底推出

　　办事携带各种证件，让人感觉十分不便。接下来，市公安局将进一步拓展“网证”的应用功能，探索建立以身份证为核心，微信、支付宝和手机号捆绑的“电子卡包”数据库，推广集电子身份证、驾驶证、居住证、行驶证、护照、通行证等于一体的“网证”应用，植入公安日常检查、窗口办理、旅馆住宿、网吧上网等社会治理和群众生活的各个方面，推动温州市“互联网+”可信身份认证推广工作，让群众无需携带实体证件和办事材料就能“刷证办事”。

　　市公安相关负责人表示，将进一步打通数据和系统壁垒，将“温警在线”平台同时入驻浙江政务服务网、支付宝城市服务、微信城市服务、市政府社区自助终端“瓯e办”、社区民警“移动警务终端”等方面，努力让群众在不同应用场景都能通过统一的平台办事，增加体验度。目前，市公安局正与支付宝进行对接，最快8月底前，“温警在线”将在支付宝城市服务入口推出。（温州网）