温州推出25条举措改善群众就医体验 ：“一号管三天” 看病真方便

        浙江在线-《浙江日报》11月14日讯  “不再收取挂号费，再次来看病也很方便。”11月10日，在温州市中心医院心血管内科就诊后的李先生点赞道，由于患有高血压等慢病，该院“一号管三天”门诊服务让他实在受益。“上周挂号看病后，医生开了多项化验检查项目，我等到全部结果出来后再来就诊。在过去，这些项目要是当天未完成，再看病要再收取诊疗费。”李先生说。

　　挂号“有效期”变长了，对于患者来说，也是医疗服务的延伸。这是温州市改善群众就医体验的亮点内容之一。近日，温州制定出台25条举措改善就医感受、提升患者体验，涉及诊前、诊中、诊后全流程服务，注重提升患者门诊、急救、住院体验等，全市各家医疗机构陆续开展流程优化。在号源结构方面，温州市中心医院最先试点“一号管三天”举措。

　　“特定情况下，相当于患者挂一次号，三天内有效。”温州市中心医院门诊办公室副主任项光博介绍，医院结合“25条”升级了门诊信息化系统。通常患者来看病就医，一次挂号问诊一次结算。现在，系统自动识别患者就诊信息，判断是否完成挂号、开检查检验单、开药全流程。若已检查未开药，三天内该患者再次挂号同一个科室同一个医生不再收取诊疗费；若未检查未开药，十天内不再收取诊疗费。该举措推出以来已有5000多名患者获益。

　　不仅调整挂号时间，一次挂号也变得更有“价值”。结合“25条”，温州市中西医院启用联合门诊中心，患者只需挂一次号，可以看多个学科专家，还能与京沪专家远程问诊。不久前，83岁的糖尿病患者陈老伯就通过联合门诊，连线到了上海交通大学附属第六人民医院内分泌科专家。该专家与温州的医生共同为陈老伯制定个性化诊疗方案。联合门诊延伸了优质医疗资源，也加强了温州医生医疗技术交流提升。

　　改善就医流程一小步，带来患者就医体验提升一大步。除了优化号源，“25条”还鼓励医院结合实际需求，开展周末、节假日、午间、夜间门诊等无休门诊服务；加强预住院管理，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间；针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境适老化、无障碍等改造，让患者真切感受“看病更舒心、服务更体贴”。（记者 王艳琼）