打破职场天花板：华人导游提升能力是关键

　　持证导游紧缺

　　据日本观光厅公布的数据显示，2017年，日本旅游市场消费额飙升至创纪录的4.4万亿日元(合400亿美元)，同比增长17.8%。其中，中国游客的消费额占日本旅游市场消费总额的1/3以上。然而，在访日游客数量猛增的背景下，导游不足的问题也日益严重。

　　在日本，外语导游和律师、医生一样，都需经过国家级考试。除了要精通外语，导游还必须熟知相关的日本历史、地理、政治、经济、文化等知识，需通过笔试、口试等多个环节考核，所以真正拥有资格认证的中文导游很少。

　　在其他国家，情况也大致如此。

　　在泰国，外籍导游都是“黑导游”。泰国《旅游业及旅游从业者法》明确规定，泰国导游必须为泰籍人员，而且必须持有导游证；在欧洲，中国出境游热潮给欧洲当地华侨华人带来工作机遇，但导游从业者培训不足、缺乏合法资质等问题仍有待解决，这些都导致合格中文导游人数不足；在南非，随着中国游客越来越多，南非中文导游极度缺乏，旅游部门已紧急开设华语导游集训中心……

　　几家欢喜几家愁

　　据日本《中文导报》报道，日本政府修订《口译导游士法》的原因主要是访日外国游客大幅增加，外语导游业务方面出现供需失衡。截至2017年4月，日本约有2.3万人获得口译导游资格，合格率只有20%左右，而且其中英语导游占67.8%，需求高涨的中文导游仅占12%。

　　此外，持有口译导游证的人普遍集中在首都圈及京都、大阪等关西地区的大城市，但外国游客的旅行目的地却涵盖日本各地。

　　该修订法案实施后，在日本业内人士中“一石激起千层浪”。一方面，已持有全国口译导游资格的人对此表示强烈反对，认为自己好不容易获得的资格含金量被拉低；另一方面，原先的没有资格证书的导游们则欢欣鼓舞，从此以后终于可以合法从业。

　　曾在日本从事导游行业的李旻婧在接受本报采访时表示，去日本旅游的中国游客大都并不在意导游是否有资格证，他们更在意导游能否为他们提供好的服务。

　　“大多数游客更倾向于找女性导游。一是相比于男性，女性更细心、更细致；二是当游客买东西购物时，女性导游能给出更好的参考意见。”此外，会不会玩儿也是被看重的一点。李旻婧认为，如今，中国游客已经过了“爆买”的阶段，更倾向于一种文化的深度游。比起购物，游客们更想了解、体验日本当地的文化和风土人情。

　　在这种情况下，当地华人的优势变得明显。

　　李旻婧表示，“很多中国人来日本旅游更愿意找中国的导游。首先，交流方面没有障碍；其次，同为中国人，对于事情的看法和处理事情的方法也更相近。这对于此前未能取得导游资格认证的华人们来说 未尝不是一件好事。”

　　但另一方面，对于好不容易取得资格认证的导游们来说难免有失公允。取消了导游资格认证后的日本旅游市场竞争压力和管理难度加大，有证导游的优势被弱化。

　　打铁还需自身硬

　　随着日本解禁导游资格考试，一些问题也接二连三浮出水面。

　　国内知名旅游专家魏小安在接受本报采访时表示，“导游是一种专业性很强的职业，取消导游资格考试，导游的素质难免会因此下降。”魏小安认为，可以适当降低考试难度，让更多人通过考试，取得正规导游资格。

　　李旻婧也认为，“无证导游和有证导游比起来，在业务能力上是参差不齐的。通过资格考试、有导游证的人，他的业务基本知识都是过关的。但像‘黑导游’，他能给游客讲解到什么程度，就全凭平时的积累和自觉。”

　　日本第二大旅行社HIS从1月起开始在其网站上为访日游客和当地向导进行匹配服务，访日游客可在该网站寻找导游。该旅行社还为登记的口译导游设置了5颗星评判标准。如果从业者出现恶劣行为，将会被取消登记。

　　日本政府方面表示，将继续维持导游的考试制度，培养更优秀的导游人才。日本观光厅也将对一些地接旅行社实施注册管理，建立指导和监督制度，防止不良导游增加。

　　随着在日导游从业门槛的降低，在日华人导游的工作无疑有了更好的保障和更多的发展空间。在打破导游资格证书这一层天花板之后，在日华人导游能否获得更好的发展，其自身的能力和专业素养成为关键。只有不断提高自己的业务水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。（人民日报海外版）