进化中的广交会：小步快走提升线上能力

       10月15日，为期10天的第128届广交会开幕，这也是第二届线上形式的广交会。本届线上广交会境内外参展企业近2.6万家，展位总数约6万个，规模与第127届广交会，也就是首届线上广交会基本持平，参展企业上传的产品超235万件。
 

       与首届线上广交会不同的是，本届广交会是在已有线上办展经验的条件下筹备起来的，这意味着背后的主办方、技术支持方、参展商等参与者都有了一定的成长。这种成长不一定很明显，不同参展商自我提升的方向、程度也会有所差异，但这些成长综合起来呈现了广交会的进化脚印，它正小步快走地提升线上能力。


       优化官网平台

 

       官网平台是线上广交会运行的基础、底座，它的设计、表现将直接影响贸易环节的所有供采方，毫无疑问地，官网平台需要不断优化。

 

       广交会新闻发言人、中国对外贸易中心副主任徐兵在128届广交会开幕新闻发布会上介绍，127届广交会结束后，广交会收集了官网平台的改进意见，平台的优化主要围绕落实“进得去、找得到、谈得起来”的目标。“进得去”方面，简化采购商注册、验证、登录流程，宽进易入，注册界面指引更清晰，密码设置规则更简单。也扩大了浏览器适配范围，从原来以谷歌浏览器为主扩大到苹果、IE等主流浏览器，提高注册登录成功率。“找得到”方面，则从从关键字匹配、页面显示、结果排序等方面，对搜索功能进行提升。

 

       为了方便采购商在线逛展并快速寻找目标企业，给采购商更多的实体展体验，128届广交会还新增了“虚拟展馆”功能。

 

       进入“虚拟展馆”内部后，跟逛线下广交会类似，可以去看不同展区里的企业，点击一个展区，一次性显示这个展区内所有的企业，一个小方块代表一家企业，它们按展位性质排序，优先展示品牌企业，展位性质相同的，再按展位数大小排序。

 

       虚拟展馆的存在，可以集中显示某一题材下有哪些企业参展，也稍微集中了参展企业的VR展位，多给VR展位一个流量入口。广交会没有强制所有的参展企业上传VR展位，由于费用等因素所限，有的参展企业没做VR展位，但有的参展企业在VR展位上花了不少心思，除开展品，还将自家公司的航拍实景、大门、展厅、研发部门办公场所、车间等情况放到了VR展位里，看VR展位相当于参观了公司。

 

       排序规则方面，128届广交会直播大厅的企业直播排序规则相对于127届做了改变，不再简单地按照直播时间、观看量进行排序。广交会新闻中心介绍，128届广交会直播大厅按产品大类分模块展示，下设正在直播、直播回看、即将直播三大模块。正在直播模块结合直播热度、开播时长、是否品牌企业直播等因素对直播进行综合排序；直播回看和即将直播模块则根据开播时间进行排序。

 

       从128届广交会首日的体验来看，深圳市诚信诺科技有限公司（以下简称“诚信诺科技”）总经理助理王玉目前还未对直播排序规则的改动有较大感受，她向本报记者表示，无论规则怎么变，还是欢迎规则的存在，有了规则之后，迎合规则就有机会获得更佳的排序位置。“谈得起来”方面，128届广交会增强了供采双方的双向互动。新增供采双方在互动场景中提供电子名片功能，直播中参展企业可主动提醒采购商向其发送名片，或主动向采购商发起私聊，还打造了智能客服体系，对展客商常见问题进行智能回答，实现话务分流，提高接通率。

 

       赋予参展商更多的主动权

 

       在上述“进得去、找得到、谈得起来”三大目标之下的优化，参展商对“谈得起来”方面的优化动作感受或许是最为深刻的，对他们来说也至关重要。

 

       比较127届和128届官网平台的设计，不难看出，128届广交会赋予了参展商更多的主动权。

 

       127届广交会上，为了保护采购商的隐私，采购商可以自行查看参展商的联系方式，但参展商无法自行查看采购商的联系方式，只能被动地等待采购商发起即时沟通或者预约洽谈。

 

       128届广交会新增了电子名片功能，采购商在发起即时沟通、预约洽谈、观看直播或者提交意向订单时，都可以选择给参展商发送名片。参展商拿到采购商的电子名片，就可以主动通过名片上的联系方式联系采购商。

 

       采购商如果提交了意向订单，说明对产品非常感兴趣，128届广交会上的参展商则可向提交意向订单的采购商发起即时沟通。这看起来是顺理成章的事情，但在127届广交会上，这个功能是没有的。

 

       在王玉看来，128届广交会最有用的新增功能是，在直播间中参展商终于可以对采购商发起私聊。

 

       直播间是线上广交会参展商吸引客流最关键的武器，在127届广交会上，直播间里采购商可以向参展商发起私聊，为保障私密性，观众不会看到其他观众的评论或与参展商的聊天信息，但参展商不可以向直播间的采购商发起私聊或者群聊，王玉和同事只能眼看着有采购商被直播吸引进来，看了一会直播，退出，损失掉潜在客户。这种只能等待对方先“说话”、无法主动出击的感觉让人心急又无奈。

 

       128届广交会上，参展商在直播间中，不光能主动向采购商发起私聊，也能发起群聊。不过王玉希望后续能再完善直播间参展商发起私聊的功能，目前这个环节的私聊只能发文字。

 

       预约洽淡通常出现在采购商对产品或参展商有较为深厚的兴趣，想进一步深入交流，对于参展商来说也是很重要的功能。在127届上广交会上，参展商可以预先设置预约洽谈的时段供采购商选择，采购商发起预约洽谈后，参展商主账号需先确定由公司的哪个账号接收本次洽谈邀约，确定完毕，供采双方根据系统发送的洽谈通知进入腾讯会议上的虚拟房间进行洽谈。

 

       127届广交会期间，有参展商向本报记者反馈，预约洽谈跟腾讯会议绑定，未到洽谈时间，参展商无法联系采购商，很被动，有的企业想在别的平台上洽谈或者想变动一下洽谈时间。这种被动在本届广交会上或许能有所缓解。本届广交会上，采购商发起预约洽谈时可以顺带发送电子名片，参展商在管理预约洽谈功能板块也可能给采购商发送电子名片，即使未到洽谈时间，双方也可先行掌握对方更多的联系方式。

 

       相对127届广交会，128届的广交会的一些优化是微小的动作，回头看127届广交会，可能会感觉首届线上广交会的一些设置太不合理。王玉表示理解，她认为需要时间去体验、改善，后续会越做越好。首届线上广交会的官网平台搭建的时间紧迫，主办方也是新手上路，在后续的改动中，考虑到先前的使用习惯，不太可能推倒重来，否则又要花大量的时间对使用者进行培训，现在是小步快走地优化。

 

       参展商的进化

 

       除开官网平台这个门面的优化，128届广交会也在招商模式上做了创新。徐兵介绍，128届广交会在法国、乌克兰、阿联酋、坦桑尼亚等国家探索云对接模式，为广交会品牌参展企业和境外专业采购商群体搭建线上沟通平台，助力企业开拓海外市场。

 

       经过上届线上广交会的练兵，参展商也有了不同程度的进步。

 

       王玉回忆，直播对于她公司所在的行业来说是全新的，127届广交会时，她的公司在直播方面完全是小白，事前有做准备，先观摩别人做的直播，但有点“知其然而不知其所以然”，准备得不是很细致。128届广交会的直播，准备得更为充分一些，添置了专业的直播设备，写了脚本，准备了道具，在直播间做实验，让直播内容更有趣味性和说服力。

 

       格兰仕方面则向本报记者介绍，128届广交会的直播，主要有三点提高，一是在127届面对亚太、欧洲、北美、拉美地区开设专场直播的基础上，发力小语种市场，不光有能讲英语的主播，还有能讲俄语、日语、韩语、德语、意大利语、阿拉伯语等语言的主播；二是直播场景更有个性化，公司全新打造的多媒体直播中心在128届广交会投入使用，除了根据全球多个国家风土人情定制不同风格的厨房场景外，尝试实时绿幕直播，能够根据直播选品实时适配沉浸式场景，更有科技感；三是更多外贸人员成为直播，127届广交会时是在上百名外贸精英中挑选人员成为主播，直播的工作方式是组团式的，一场直播会有工程师、两个主播加上摄影师、后台工作人员，128届广交会鼓励所有外贸精英做直播，下发全套自助直播设备，保留团队工作模式直播的情况下，一个人也可以做直播，也针对战略合作伙伴定制了一对一直播。

 

       王玉回忆，127届广交会上公司的成交额相对往届线下的广交会，大概降低了40%，但是如果从成本效率的角度考虑，线上广交会有其优势，线上广交会节省了公司的展位费用、业务员的差旅费用，也节省了客户的差旅费用。“我们觉得线上展会会越来越重要，是一个风口，所以我们每次都很认真地对待（线上广交会）。”王玉说道。

 

       在徐兵的设想里，未来的广交会应该是线上线下融合的贸易平台，“实体展在固定的时间，线上展全天候、365天进行展示，给广大企业提供更多的国际贸易合作机会”。而在当下，广交会参与各方将在一次次的线上广交会上磨练自身能力。（来源：经济观察报）